为确保用户享有安全、透明、公平的服务体验，小紫啧直播制定以下用户权益保障措施，涵盖消费者保障、隐私保护、内容安全及争议处理等方面，全方位维护用户的合法权益。
1、消费者权益保障
透明消费机制：所有虚拟商品、会员服务均明码标价，标注有效期限及使用规则。充值页面实时显示账户余额，并提供完整的消费记录查询功能。
2.无忧退款政策
未消费金额：7日内可申请无理由全额原路退款（扣除异常交易部分）。
会员服务：按剩余天数比例退款（自动续费需提前24小时取消）。
虚拟道具：未使用的限定礼物可申请等价置换或退款。
3.防沉迷与限额管理
单日消费上限设置（默认5000元，可手动调整）。
未成年人账户自动启用消费限制（单笔≤100元，月累计≤500元）。
为确保用户的财产安全，小紫啧平台针对纠纷处理制
定了具体的处理时限，具体如下：
24小时响应：客服团队在接到投诉后24小时内首次回复，提供解决方案或进度反馈。
72小时解决：普通争议（如充值未到账、道具发放失败）需在72小时内完成处理；复杂争议（如高额消费纠纷）需每周同步处理进展。
争议仲裁：若双方无法达成一致，平台将介入调查，必要时提供交易记录、聊天记录等证据，并接受第三方调解机构裁决。