为确保用户享有安全、透明、公平的服务体验,小紫啧直播制定以下用户权益保障措施,涵盖消费者保障、隐私保护、内容安全及争议处理等方面,全方位维护用户的合法权益。
1、消费者权益保障
透明消费机制:所有虚拟商品、会员服务均明码标价,标注有效期限及使用规则。充值页面实时显示账户余额,并提供完整的消费记录查询功能。
2.无忧退款政策
未消费金额:7日内可申请无理由全额原路退款(扣除异常交易部分)。
会员服务:按剩余天数比例退款(自动续费需提前24小时取消)。
虚拟道具:未使用的限定礼物可申请等价置换或退款。
3.防沉迷与限额管理
单日消费上限设置(默认5000元,可手动调整)。
未成年人账户自动启用消费限制(单笔≤100元,月累计≤500元)。
为确保用户的财产安全,小紫啧平台针对纠纷处理制
定了具体的处理时限,具体如下:
24小时响应:客服团队在接到投诉后24小时内首次回复,提供解决方案或进度反馈。
72小时解决:普通争议(如充值未到账、道具发放失败)需在72小时内完成处理;复杂争议(如高额消费纠纷)需每周同步处理进展。
争议仲裁:若双方无法达成一致,平台将介入调查,必要时提供交易记录、聊天记录等证据,并接受第三方调解机构裁决。